Le SAV BRL couvre l'ensemble du parc équipé : caisses tactiles certifiées NF525, balances commerciales (simple, étiqueteuse, balance-caisse), terminaux de paiement (TPE) et périphériques (imprimante ticket, lecteur code-barres, tiroir-caisse, imprimante étiquettes, écran afficheur client). Le service est disponible dès la mise en service et reste actif tout au long de la durée de location (LOA / LLD 48 mois — Pack Location Évolutive) ou pendant la garantie d'achat.
Un stock détenu à Sainte-Marie évite l'attente d'un acheminement depuis la métropole et réduit fortement les délais de réparation.
La majorité des incidents logiciels sont résolus à distance en quelques minutes, sans attendre l'arrivée d'un technicien sur place.
Humidité, salinité côtière et surtensions cycloniques sont anticipées par une équipe technique formée aux spécificités du matériel péi.
Un matériel de remplacement est prêté quand l'activité l'exige (boulangerie, restaurant à fort débit, supérette ouverte 7/7), pour ne pas interrompre les ventes.
Proximité agence
Pour Saint-Denis, Sainte-Suzanne, Saint-André, La Possession et Le Port, une intervention sous 48 heures est généralement possible sur planning serré.
Toute l'île
De Cilaos à Saint-Philippe, toutes les communes 974 sont couvertes sans frais de déplacement en supplément sous contrat.
Hors La Réunion
Les interventions SAV à Mayotte sont étudiées ponctuellement, avec logistique inter-îles intégrée au devis spécifique.
72 heures maximum dans les 24 communes 974. La télémaintenance résout la majorité des incidents logiciels en quelques minutes, sans déplacement.
Pour les packs en LOA / LLD 48 mois (Pack Location Évolutive), le SAV est inclus pendant toute la durée du bail. Pour les packs achetés comptant, la première année est incluse, puis un contrat annuel reconductible prend le relais.
Non, la télémaintenance est illimitée dans le cadre d'un contrat de maintenance. Hors contrat, elle est facturée au temps passé.
Une astreinte SAV weekend est disponible pour les clients sous contrat (boulangerie ouverte 7/7, supérette, restaurant touristique). Hors astreinte, l'intervention reprend le premier jour ouvré.
Les pièces sous garantie sont remplacées gratuitement. Les pièces hors garantie sont facturées au prix coûtant, après devis validé par le commerçant.
Non. Le commerçant est rappelé avant chaque échéance de vérification métrologique périodique (vignette verte tous les 2 ans pour balance ≤ 30 kg en vente directe, ou tous les 1 an au-delà) et la vérification est planifiée dans la foulée. Suivi inclus dans la prestation, sans contrat de maintenance imposé.
Le commerçant appelle la hotline SAV au 0693 48 38 58. Si la télémaintenance ne suffit pas, un technicien intervient sous 72 heures, avec un prêt de matériel de remplacement quand l'activité l'exige.
Oui, dans le cadre d'un contrat de maintenance. Cela inclut les évolutions de conformité NF525, facturation électronique Factur-X (calendrier 2026-2027), et adaptations métier.
Oui, ponctuellement et sur étude au cas par cas. La logistique inter-îles est intégrée au devis spécifique. La quasi-totalité du SAV BRL est réalisé à La Réunion.
Le commerçant contacte BRL Informatique au 0693 43 42 47 (commercial) ou via la page devis. Un devis personnalisé est établi en fonction du parc équipé (nombre de caisses, balances, TPE, périphériques).
